Política de reembolso

Política de Cambios, Reclamos y Garantía – LaOtraPrenda.cl

En LaOtraPrenda.cl nos preocupamos por ofrecer prendas seleccionadas y revisadas antes de su despacho. Debido a la naturaleza de nuestros productos y al modelo de venta online, aplican las siguientes condiciones para cambios, reclamos y garantía.

1. Devoluciones

En LaOtraPrenda.cl no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión.

Esto incluye situaciones como:

  • No gustó el producto

  • Problemas de talla

  • Preferencias personales

  • Expectativas distintas a las del cliente

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente:

  • Fotografías del producto

  • Descripción

  • Medidas o talla indicadas

2. Reclamos por productos dañados o error en el pedido

Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas:

  • Producto dañado durante el transporte

  • Producto defectuoso

  • Error en el producto enviado

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso debes escribir a: laotraprenda.cl@gmail.com

Incluyendo:

  • Nombre del comprador

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto recibido

  • Fotografías del daño o problema

3. Evaluación del caso

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá en un plazo de hasta 3 días hábiles.

Si el reclamo es aprobado, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Cambio por otro producto disponible

  • Crédito en tienda para una próxima compra

  • Reemplazo del producto (si existe stock disponible)

4. Condiciones para aceptar un reclamo

Para que el reclamo pueda ser evaluado:

  • El producto no debe haber sido usado

  • Debe conservar etiquetas y estado original

  • Debe notificarse dentro del plazo de 48 horas desde la recepción

5. Envíos de productos para revisión

Si es necesario devolver el producto para revisión, te indicaremos la dirección y el procedimiento correspondiente.

En caso de que el reclamo sea aprobado por daño o error en el pedido, LaOtraPrenda.cl asumirá el costo del envío asociado a la solución del caso.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, reclamos o productos puedes escribirnos a: laotraprenda.cl@gmail.com